So erreichen Sie unseren Support

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten. Hier finden Sie alle Kontaktwege, Reaktionszeiten und Vorbereitungsschritte im Überblick.

Ihre Kontaktwege zu Fezbet

Live Chat, rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live Chat. Öffnen Sie auf fez-betcasino.ch das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Von der ersten Nachricht bis zur Antwort vergehen im Schnitt unter 2 Minuten. Komplexere Fälle, etwa bei hängenden Auszahlungen, übergeben wir intern an den zuständigen Sachbearbeiter, Sie bleiben dabei im selben Chat-Fenster und verlieren den Verlauf nicht.

E Mail für Dokumente und Detailfragen

Schreiben Sie uns an [email protected]. Diese Adresse eignet sich besonders, wenn Sie Anhänge mitsenden müssen, etwa Ausweiskopien für die KYC-Prüfung oder Screenshots eines technischen Problems. Beantworten Sie E Mails werktags innerhalb von 24 Stunden, an Wochenenden innerhalb von 48 Stunden.

Antwort in Ihrer Sprache

Unser Team betreut Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie die Sprache direkt zu Beginn des Chats; bei E Mails genügt es, in Ihrer Sprache zu schreiben.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und KYC

Verifizierungen bearbeiten wir laufend. Reichen Sie Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis über Ihr Profil ein, prüfen wir die Unterlagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Fehlt ein Dokument oder ist ein Scan unscharf, melden wir uns mit einer konkreten Nachforderung statt pauschaler Hinweise.

• Kontoeröffnung und Login-Probleme
• KYC-Verifizierung und Dokumentnachforderungen
• Änderung persönlicher Daten wie Adresse oder Zahlungsmethode
• Kontosperrung und erneute Aktivierung

Ein- und Auszahlungen

Mindestbetrag für Einzahlungen und Auszahlungen ist jeweils 20 CHF, täglich können Sie bis zu 5000 CHF auszahlen. TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Tether und Banküberweisung stehen für Einzahlungen bereit. Zahlungen laufen grundsätzlich gebührenfrei.

• Fehlgeschlagene oder verzögerte Einzahlungen
• Status und Ablauf von Auszahlungen (Bearbeitung bis zu 24 Stunden)
• Gebührenfragen und Währungen (CHF, EUR, USD, USDT)
• Krypto-Transfers mit Bitcoin, Ethereum, Litecoin und Tether

Bonus, Technik und Spielschutz

Bei der 100%igen Willkommensprämie bis 200 CHF mit 50 Freispielen, beim wöchentlichen Cashback bis 15% oder beim Wochenend-Reload von 50% bis 700 CHF rechnen wir Ihnen die Umsatzbedingungen konkret vor. Bei technischen Störungen prüfen wir anhand Ihrer Angaben, ob ein Spiel, die mobile Website oder eine Zahlungsschnittstelle betroffen ist. Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir mit Priorität und diskret.

• Bonusbedingungen, Umsatz und Gültigkeit (10 Tage bei der Willkommensprämie)
• Freispiel-Aktionen und Turnier-Preispools
• Spiele abstürzen, Lade- oder Anzeigeprobleme
• Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits, Realitäts-Check, Auszeit und Selbstausschluss

Prüfen Sie diese Punkte

Drei Schritte vor der Anfrage

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, wenn Sie vorab drei Punkte prüfen. Das beschleunigt auch die Bearbeitung, falls Sie uns anschliessend doch kontaktieren: Mit geprüften Angaben antworten wir beim ersten Mal vollständig statt mit Rückfragen.

• FAQ-Bereich: Der Hilfebereich in Ihrem Konto deckt die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung ab.
• KYC-Status im Profil: Unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Der Einzahlungs- und Auszahlungsnachweis in Ihrem Konto liefert Betrag, Datum und Status jeder Zahlung.

Was Sie für die Anfrage bereitlegen

Halten Sie Ihren Benutzernamen und die Uhrzeit des Vorfalls bereit, bei Zahlungen zusätzlich Betrag und Methode, bei technischen Problemen idealerweise einen Screenshot mit Gerät und Browser. Sensible Daten wie Ihr Passwort oder die komplette Kartennummer fordern wir niemals an; teilen Sie diese auch im Chat niemandem mit.

Post und Geschäftskontakte

Offizielle Adresse

Fezbet Casino wird von Araxio Development N.V. betrieben, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/348/2017, seit 2020 am Markt. Schriftliche Eingaben und Formalia richten Sie an Araxio Development N.V., Willemstad, Curaçao, mit Vermerk "Fezbet Casino" und Ihrem Benutzernamen. Für eine schnellere Antwort empfehlen wir trotz Formeller Korrespondenz den Versand zusätzlich an [email protected].

Medien und Partnerschaften

Anfragen von Presse, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten behandeln wir getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie an die Partnerschafts-Adresse im Impressum von fez-betcasino.ch mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft"; die Redaktion meldet sich innerhalb von 3 Werktagen. Spielerfragen über diesen Weg landen beim falschen Team und verzögern sich dadurch.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Fezbet Support?

Im Live Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Minuten eine Antwort, der Chat ist 24/7 besetzt. E Mails an [email protected] beantworten wir werktags innerhalb von 24 Stunden.

Welche E Mail Adresse nutzt der Support?

Unser Support ist unter [email protected] erreichbar. Diese Adresse verwenden wir auch für KYC-Dokumente und Schriftverkehr.

Gibt es eine Telefonhotline?

Wir bieten keinen Telefonsupport an. Dafür ist der Live Chat rund um die Uhr verfügbar und in der Mehrzahl der Fälle schneller als eine telefonische Warteschleife.

Woran erkenne ich echte Support-Mitarbeiter?

Wir kontaktieren Sie ausschliesslich über den Chat im Casino oder über [email protected]. Wir fragen nie nach Ihrem Passwort oder der vollständigen Kartennummer. Melden Sie verdächtige Nachrichten direkt im Chat.

An wen wende ich mich bei Spielsucht?

Sprechen Sie uns im Live Chat an, wir sperren Limits oder nehmen eine Auszeit diskret vor. Zusätzlich helfen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz unabhängig weiter.