Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie Problem werden. Wir beim Fezbet Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge und Ansprechpartner zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und wir reagieren früh, wenn Anzeichen für übermässiges Spiel auftreten.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Ihr Wohlbefinden hat bei uns Vorrang vor jedem Umsatz. Wir betreiben ein aktives Monitoring des Spielverhaltens auf unserer Plattform: Steigen Einzahlungshäufigkeit, Einsätze oder Spielzeiten innerhalb kurzer Zeit stark an, prüfen wir das Konto intern und melden uns proaktiv bei Ihnen. Das geschieht diskret und ohne Wertung, denn wir wissen, dass auffälliges Verhalten viele Ursachen haben kann.

Technisch setzen wir dazu Realitäts-Checks ein, die Ihnen nach einer frei wählbaren Spieldauer Ihre Session-Statistik einblenden: Zeit, Einsätze, Ergebnis. Ausserdem arbeitet unsere Software mit Algorithmen zur Früherkennung, die versteigertes Risiko anzeigen, bevor es sich verfestigt. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, 24 Stunden an 7 Tagen, per Live-Chat und unter [email protected].

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Problematisches Spiel entwickelt sich schleichend und oft unbemerkt. Die folgenden Signale sind Anhaltspunkte, die Sie bei sich selbst oder bei Angehörigen beobachten können. Schon ein einzelnes zutreffendes Signal ist ein Grund, mit uns zu sprechen oder eine Auszeit zu nehmen.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dafür Einsätze oder Spielzeit.
• Sie verheimlichen Ihr Spielen vor Familie, Freunden oder dem Partner.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Grenzen und Limits, die Sie sich gesetzt haben, brechen Sie wiederholt.
• Sie reagieren gereizt oder abweisend, wenn jemand Ihr Ansprechen aufs Spielen.
• Gedanken ans Spielen nehmen Ihnen den Fokus bei alltäglichen Aufgaben.

Schutzwerkzeuge, die Sie aktivieren

Jedes Werkzeug richten Sie selbst ein, ohne dass unser Team nachfragt oder eine Begründung verlangt. Alle Einstellungen wirken sofort; Limits können Sie jederzeit verschärfen, Lockerungen greifen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, aktivierbar im Kontobereich unter Limits.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im definierten Zeitraum höchstens verlieren können, ebenfalls unter Limits einstellbar.
• Einsatzlimit: deckelt den maximalen Einsatz pro Runde oder Wette, damit einzelne Sessions im Rahmen bleiben.
• Sitzungserinnerung: blendet nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit eine Pause ein, mit Ihrer bisherigen Session-Übersicht.
• Realitäts-Check: zeigt Ihnen in regelmässigen Abständen Zeit und Ergebnis an, einstellbar in den Kontoeinstellungen.
• Abkühlphase: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, Aktivierung per Klick oder über den Support.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum, Details siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlussfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Ausschluss. Eine kurze Auszeit über 24 Stunden oder 7 Tage richten Sie direkt im Konto ein. Für 30 Tage, 6 Monate oder den dauerhaften Ausschluss wenden Sie sich an unseren Support, der die Sperre mit Ihnen gemeinsam und mit schriftlicher Bestätigung umsetzt.

Ihr aktives Guthaben bleibt bei einem Ausschluss vollständig Ihr Eigentum und wird auf Wunsch ausgezahlt, spätestens mit Ablauf der Sperrfrist. Offene Wetten laufen regulär aus und werden Ihrem Konto gutgeschrieben; neue Einzahlungen und Einsätze sind während der Sperre technisch unmöglich. Werbung per E-Mail und SMS stellen wir für ausgeschlossene Konten sofort ein.

Eine Reaktivierung vor Ablauf der Frist gibt es nicht, auch nicht auf eigenen Wunsch. Nach Ablauf von 30 Tagen oder 6 Monaten können Sie die Aufhebung beantragen; wir prüfen den Antrag mit einer Bedenkzeit von 7 Tagen und führen dabei ein kurzes Gespräch zur aktuellen Situation. Nach einem dauerhaften Ausschluss ist eine Wiedereröffnung ausgeschlossen.

Schutz von Kindern und Jugendlichen

Unser Angebot richtet sich ausschliesslich an Personen ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis; ein Konto ohne erfolgreiches Alters-Check wird gesperrt und Guthaben auf eine verifizierte Zahlungsmethode desselben Kontoinhabers zurücküberwiesen. Diese Prüfung ist Teil unseres gesetzlichen KYC-Prozesses und gilt ohne Ausnahme für jeden Spieler.

Eltern können ihren Heimrechnern und Geräten zusätzlich eine Sperrsoftware vorschalten, etwa Net Nanny oder die in vielen Sicherheitspaketen enthaltenen Kindersicherungen, und damit den Zugriff auf Glücksspielseiten für Kinder und Jugendliche unterbinden. Bewahren Sie Ihre Logindaten und Zahlungsmethoden ausser Reichweite auf, denn auch hinterlegte Karten oder TWINT-Zugänge können von Jugendlichen ungewollt genutzt werden.

Hilfe ausserhalb unseres Angebots

Manche Themen lassen sich besser mit Fachpersonen klären, die nicht mit dem Glücksspiel betraut sind. Die folgenden Anlaufstellen in der Schweiz beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym, telefonisch wie online.

Erreichen Sie unser Team

Für alle Fragen zu Limits, Auszeit oder Selbstausschluss erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat auf fez-betcasino.ch oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, dann leiten wir Sie direkt an die dafür zuständige Stelle weiter.

Wir behandeln jedes Anliegen dieser Art vertraulich, ohne Vorhaltungen und ohne Drängen zur Weiterverwendung unseres Angebots. Wenn Sie uns schreiben, dass Sie eine Pause brauchen, setzt unser Team die gewünschte Massnahme noch am selben Tag um und bestätigt Ihnen die Änderung schriftlich.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder entfernen?

Verschärfungen greifen sofort. Eine Lockerung oder Aufhebung wirkt erst 24 Stunden nach der Anfrage, damit Sie die Änderung in Ruhe überdenken können.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum und wird auf Wunsch ausgezahlt. Offene Wetten laufen regulär aus und werden Ihrem Konto gutgeschrieben.

Kann ich eine 30-Tage-Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Vor Ablauf der Frist ist keine Aufhebung möglich, auch nicht auf eigenen Wunsch. Nach Ablauf beantragen Sie die Reaktivierung mit einer Bedenkzeit von 7 Tagen.

Wo aktiviere ich Sitzungserinnerungen?

In den Kontoeinstellungen unter Limits wählen Sie die Spieldauer, nach der eine Erinnerung mit Ihrer Session-Übersicht erscheint.

Bietet das Fezbet Casino Beratung bei Spielsucht an?

Wir setzen Schutzmassnahmen um und erkennen problematisches Verhalten früh. Therapeutische Beratung leisten unabhängige Stellen wie Sucht Schweiz oder die Dargebotene Hand, deren Kontakte wir auf dieser Seite nennen.